一份跨越800公里的特殊礼物！
一份跨越800公里的特殊礼物！
时间：2026-09-03 19:24
来源：平安十堰
一面锦旗，一纸感谢信，跨越 800 公里而来。近日，房县公安局化龙堰派出所成功化解一起跨省网购纠纷，暖心调解赢得千里之外商户的点赞。8月31日，房县公安局化龙堰派出所收到一份跨越800公里的特殊礼物：一面来自山东商户的锦旗和一封饱含谢意的感谢信。
案件回顾
8月26日18时40分，化龙堰派出所接到一起特殊的跨省求助警情：山东省某石材商户售出的商品本身无质量问题，却被辖区一名老人以效果不满意为由，申请“仅退款不退货”。商户曾多次线上与买家沟通、耐心解释协商，但因老人不熟悉网购规则，双方始终未能达成一致。眼看着货款即将损失，身处800公里外的商户焦急万分，最终选择跨省报警求助。
接警后，民警王鹏带领辅警郑龙、曹成乾耐心安抚商户焦躁情绪，细致沟通案情，打消商户跨省维权难的顾虑，快速稳住双方矛盾态势。
民辅警立即驱车赶往老人家中，面对面沟通协调。经了解，此次纠纷的症结在于老人年纪较大，不熟悉网络购物平台规则和售后退款流程，并非刻意侵占商家货款。
当日19时，在老人家的院子里，民辅警用通俗易懂的家常话语，细致讲解网购售后权责划分。老人认清了自己的操作不当，与商家协商一致，当场撤销了退款申请。这起跨省网购纠纷得以圆满化解。
民辅警的暖心履职获得了商户的认可，商户写下饱含深情的感谢信，并从千里之外特地邮寄一面写有“雷霆出击挽经济损失、恪尽职守护商户权益”的锦旗。千里相隔阻不断为民初心，细微纠纷彰显公安温度。一场跨越800公里的网购纠纷，让异地商户真切感受到了十堰基层公安的履职担当。而商户的真心感谢，也让基层民辅警感受到双向奔赴的温暖。
编辑：董满
