交行十堰分行：延伸服务解民忧 金融为民有温度

秦楚风讯（十堰融媒记者 李昀翔 通讯员 吴艳）交通银行十堰分行始终秉持“金融为民”初心，立足群众急难愁盼，以细致、贴心、高效的服务传递金融温度。2026年9月16日，该行营业部通过延伸服务，为远道而来的老年客户化解难题，收获赞誉。

当日中午，一位中年妇女搀扶两位高龄老人走进该行营业部。老人神情憔悴，经询问得知，他们从黄龙镇赶来，查询已故儿子的交行卡账户余额。工作人员体恤老人丧子之痛，第一时间高效办理余额查询业务。营运主管见老人手中攥着厚厚一沓单据，考虑到老人年事已高、往返不便，主动提出延伸服务：可通过云闪付“已故存款人线索查询”功能，一键排查已故亲属名下全部银行卡账户线索，免去多次奔波。

随行妇女当即表示急需办理，原本打算下午前往其他银行查询，这一便民举措正好打消了其漏查账户的顾虑。但难题随之而来：老人常年使用存折，名下无银行卡、无实名认证支付账户，而云闪付查询需实名绑卡后方可操作，常规流程难以办理。

群众有需求，服务不打烊。为不让老人白跑一趟，工作人员主动放弃午休时间，全程协助老人开立银行卡、完成信息核验、绑定云闪付账户并实名认证，顺利办结已故人员银行卡线索查询业务。

下一步，交行十堰分行将持续聚焦老年群体办事难点，不断细化适老服务举措，以更暖心、更高效、更贴心的金融服务践行金融为民使命。

编辑：吕前玲